La fornitura di servizi orientati al cliente è divenuta al giorno d'oggi una condizione essenziale. Vimak da sempre molto attento alle esigenze dei suoi clienti ha deciso di dorate le proprie macchine di teleassistenza, ed ha realizzato la propria strategia di servizi con l'IoT per creare nuovo valore applicato alle macchine fornite. Con la collaborazione di Ixon cloud Vimak riesce a garantire teleassistenza a tutti i suoi clienti.

"Grazie a Ixon cloud interveniamo da remoto come se fossimo di fronte alla macchina. Questo ci permette di effettuare attività di diagnostica in tempo reale, risolvendo immediatamente problematiche legate al software e preparando in anticipo le trasferte on site".

Oltre alla riduzione di tempi e costi, Vimak beneficia dell’elevata collaborazione permessa dalla piattaforma. Il fornitore assiste il cliente nella delicata fase di messa in servizio, fondamentale per la formazione degli operatori e il corretto funzionamento dei macchinari. 

Infatti sia Vimak che il cliente possono collaborare accedendo direttamente a informazioni quali lo stato della macchina, i dati di produzione, i parametri critici e il nome dell’operatore. Un servizio di teleassistenza così strutturato permette all'azienda di ottimizzare il lavoro dei propri tecnici e assicurare un servizio celere e preciso al cliente.